환불 정책 (청약철회 및 반품·교환)

시행일: 2026년 04월 26일 · 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 (청약철회 등) · 제18조 (효과) · 제19조 (손해배상청구금지 등)

§1. 청약철회권

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.

• 일반 상품: 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내
• 표시·광고와 다른 경우: 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내, 공급받은 날로부터 3개월 이내
• 관광·체험 상품: 「관광진흥법」 및 약관에 따른 별도 규정 (각 상품 페이지의 환불 규정 참조)

§2. 청약철회 제한 사유

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 청약철회가 불가함을 사전에 고지하고 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 취하여야 합니다 (전상법 §17 ②).

1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
2. 이용자가 사용 또는 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
4. 같은 성능을 가진 상품으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 디지털 콘텐츠, 라이선스 상품)
5. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 (맞춤 제작·각인 등) 으로 사전에 고지된 경우
6. 여행·공연·관광·체험 상품으로서 사용일 또는 행사일이 도래한 경우

§3. 청약철회 절차

1. 이용자는 다음 방법으로 청약철회 의사를 표시할 수 있습니다.
   • 이메일: [email protected]
   • 고객 문의 채널을 통한 서면 요청
2. 요청 시 다음 정보를 함께 제공해 주십시오.
   • 주문번호 · 주문일 · 결제 수단
   • 철회 사유 (상품 하자·표시광고 불일치·단순 변심 등)
   • 반환 송장 번호 (이미 발송한 경우)
3. 회사는 청약철회 의사 수령일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 회신합니다.

§4. 환불 시기 및 방법 [전상법 §18]

• 회사는 상품을 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환급합니다.
• 환급은 결제와 동일한 수단으로 이루어지며, 다음과 같이 처리됩니다.
  • 신용카드·체크카드: PG (NHN KCP / PortOne / Stripe) 를 통한 승인 취소. 카드사 정책에 따라 청구 회차에 따라 환급 시점이 달라질 수 있음
  • 계좌이체·간편결제: 등록 계좌 또는 결제 수단으로 송금 (수수료는 회사 부담)
  • 해외 결제 (USD 등): 결제 시점 환율로 환급. 환차손은 회사가 부담하지 않음
• 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 지연일수 × 「전자상거래법 시행령」 §21의2 에서 정한 이율을 가산하여 지급합니다.

§5. 반환 비용 부담

• 상품 하자·표시광고 불일치: 회사 부담 (왕복 배송비)
• 단순 변심·주관적 사유: 이용자 부담 (왕복 배송비). 해외 역직구 상품의 경우 한국 → 출하국 EMS 또는 동등 운송 수단의 실제 비용
• 관세·수입세 환급: 수입국 세관 절차에 따르며, 회사가 IOSS / DDP 로 사전 정산한 경우 PG 환불 절차에 포함하여 환급

§6. 교환·반품 정책

1. 교환 가능 사유는 청약철회 사유와 동일합니다.
2. 해외 역직구 상품은 운송 비용·통관 절차의 복잡성으로 인해 교환 대신 부분 환불 (credit) 또는 전액 환불을 우선 권장합니다.
3. 색상·사이즈 변경 등의 단순 교환은 신상품 재구매로 처리할 수 있으며, 이 경우 첫 주문은 청약철회로 처리됩니다.

§7. 관광·체험·디지털 콘텐츠 상품

• 관광·투어 상품: 출발일 기준 환불 규정이 별도 적용됩니다 (각 상품 페이지 명시).
  • 출발 14일 전 취소: 전액 환불 (PG 수수료 제외 가능)
  • 출발 7~13일 전: 30% 위약금
  • 출발 6일~당일: 50~100% 위약금
  • 구체 비율은 「국외여행 표준약관」 또는 해당 운영자 약관에 따름
• 체험·클래스: 강사·운영자 일정 협조에 따라 별도 환불 규정 적용. 무단 불참은 환불 불가
• 디지털 콘텐츠·IP 라이선스 상품: 다운로드·접근 시작 후 환불 불가 (전상법 §17 ② 5호 — 회사가 사전 고지 후 시험 사용을 제공한 경우)

§8. 분쟁 해결

1. 환불 분쟁은 1차로 회사 고객지원 ([email protected]) 으로 신청합니다.
2. 합의가 이루어지지 않을 경우 다음 외부 기관의 조정을 권장합니다.
   • 한국소비자원 (1372) · 분쟁조정 무료 신청
   • 전자거래분쟁조정위원회 (kdrc.kr · 02-2141-5714)
   • 공정거래위원회 (1357)
3. 이용자가 거주 국가의 소비자보호 기관 (예: EU ODR 플랫폼 · CA Department of Consumer Affairs) 에도 신청 가능합니다.

§9. 정책 변경 이력

관련 문서: 사업자 정보 · 이용약관 · 개인정보처리방침